FAQ

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du zwei Werktage nach der Bestellung noch nichts von uns gehört hast, sieh zuerst in deinem Spam-Ordner nach und melde dich dann bei uns. Wir finden sie.

Adresskorrekturen können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung angefragt werden (oder vor dem Versand, je nachdem, was früher eintritt). Schreibe uns dazu einfach im Chat mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Eine Korrektur pro Bestellung nehmen wir kostenlos vor.

Ist dieses Zeitfenster geschlossen, geht die Bestellung in unsere Versandabwicklung und die Adresse ist fixiert. Nach dem Versand werden Umleitungen direkt vom Zustelldienst über deinen Sendungsverfolgungslink abgewickelt, etwaige Umleitungsgebühren stellt der Zustelldienst in Rechnung. Melde dich bei uns, wir begleiten dich durch das Verfahren des Zustelldienstes.

Wir liefern nach Australien, Neuseeland und ins Vereinigte Königreich über eigene regionale Websites, in den Rest der Welt über unsere globale Website. Jede Website hat eigene Preise, Versandbedingungen und Rückgaberegelungen – achte also darauf, dass du auf der für deinen Standort richtigen Seite einkaufst:

• Australien: bonvale.com/en-au
• Neuseeland: bonvale.co.nz
• Vereinigtes Königreich: bonvale.co.uk
• Alle anderen Länder: bonvale.com

Frage zuerst andere Personen unter der Lieferadresse und sieh dich auf dem Grundstück um. Zusteller legen Pakete manchmal an weniger offensichtlichen Orten ab, etwa im Hauseingang, am Seitentor, in einer Paketstation oder bei Nachbarn. Wenn die Sendung nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreibe uns, und wir klären den Fall mit dem Transportunternehmen.

Alle anfallenden Steuern, Zölle und Abgaben werden an der Kasse berechnet und sind in deiner Bestellsumme enthalten – bei der Lieferung kommt also nichts mehr dazu. Das bedeutet: GST auf Bestellungen aus Australien und Neuseeland, VAT auf Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich sowie alle anfallenden Einfuhrzölle oder -steuern für internationale Bestellungen über unsere globale Website.

Du hast ab Zustellung 30 Tage Zeit, um ungetragene und ungewaschene Artikel im Originalzustand zurückzusenden – mit allen Etiketten und unversehrter Originalverpackung. Boxershorts, Socken und andere Unterwäsche sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel aus dem Final Sale sind auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung 5 bis 7 Werktage. Danach braucht deine Bank noch einmal 3 bis 10 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar wird – ärgerlich, aber darauf haben wir keinen Einfluss. Wenn du dich stattdessen für ein Guthaben entscheidest, ist es auf deinem Konto, sobald deine Rücksendung bei der Abgabe gescannt wird, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Wenn dir etwas auffällt, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt im Chat – mit deiner Bestellnummer und einem deutlichen Foto des Problems – und wir kümmern uns darum. Rücksendekosten fallen für dich nicht an, und du musst auch nicht über das Retourenportal gehen. Bei Fertigungsfehlern, die erst später auffallen, melde dich einfach bei uns: Wir klären das im Einzelfall.

Auf jeder Produktseite findest du einen Größenratgeber mit Maßangaben in Zentimetern und Zoll. Unsere Passform orientiert sich an den gängigen Herrengrößen, doch Stoff und Schnitt unterscheiden sich je nach Produkt – wirf deshalb einen Blick in den Größenratgeber des jeweiligen Artikels.

Das hängt vom Produkt ab. Bei Performance-Stoffen mit Stretch wählst du die kleinere Größe für eine engere Passform. Bei Baumwoll-Basics und Leinen die größere Größe für ein entspannteres Tragegefühl. Auf jeder Produktseite findest du genau dazu konkrete Hinweise zur Passform.

Jede Marke fällt etwas anders aus, deshalb ziehen wir keine pauschalen Vergleiche. Was wir stattdessen auf jeder Produktseite zeigen, sind exakte Maße des flach ausgelegten Kleidungsstücks, in Zentimetern. Miss ein Lieblingsstück, das du bereits besitzt, und vergleiche direkt. Das ist die zuverlässigste Methode.

Starte einen Umtausch über unser Retourenportal. Am schnellsten geht es, wenn du dasselbe Produkt in einer anderen Größe wählst. Wir versenden die neue Größe, sobald deine Rücksendung auf dem Weg zu uns ist – und Größenumtausche werden nicht auf dein Rückgabekontingent angerechnet.

Jeder Stoff wird danach ausgewählt, was das jeweilige Teil leisten soll. Naturfasern bilden das Rückgrat unseres Sortiments: 100 % Bio-Baumwolle für unsere T-Shirts, Henleys und ausgewählte Strickteile, mongolisches Kaschmir für unsere Pullover und 100 % europäisches Flachsleinen für unsere Hosen und Shorts für wärmere Tage. Performance-Teile bestehen aus technisch entwickelten Stretchgeweben, häufig mit recyceltem Polyester. Die genaue Zusammensetzung und die Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite – halte dich an das Pflegeetikett, dann holst du das Meiste aus deinem Bonvale heraus.

Überall dort, wo es für das Produkt sinnvoll ist, ja. Viele unserer Teile bestehen aus Bio-Baumwolle, darunter unsere T-Shirts und ausgewählte Strickteile. Unsere Performance-Stoffe verwenden recyceltes Polyester, wo die Konstruktion es zulässt – etwa FlowBlend™ mit 96 % recyceltem Anteil. Wir bezeichnen uns nicht als Nachhaltigkeitsmarke, aber bei den Dingen, die zählen, machen wir keine Abstriche.

Wir nutzen Shopify Payments – damit werden alle gängigen Kredit- und Debitkarten akzeptiert (Visa, Mastercard, American Express) sowie Express-Checkouts (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Wir bieten außerdem Buy-now-pay-later-Optionen an. Sie unterscheiden sich je nach Region und erscheinen in deinem Checkout, sofern sie für dich verfügbar sind. Alle BNPL-Anbieter teilen deine Bestellung in zinsfreie Raten auf. Die vollständigen Bedingungen findest du auf der Website des Anbieters, wenn du ihn im Checkout auswählst.

Nein. Du kannst als Gast mit einer E-Mail-Adresse bestellen und erhältst dabei genau dieselben Bestellbestätigungen und Sendungsverfolgungen. Ein Kundenkonto macht Rücksendungen, die Sendungsverfolgung und Nachbestellungen einfacher, ist aber optional.

Beim Checkout, im Feld "Rabattcode" auf der Zahlungsseite. Wenn der Code gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt vor der Zahlung abgezogen. Ein Code pro Bestellung. Nach dem Abschluss einer Bestellung können keine Codes mehr hinzugefügt werden.

Ja. Die Geschenkkarten von Bonvale sind digital und in verschiedenen festen Werten erhältlich. Du kannst eine für dich selbst kaufen oder als Geschenk verschicken: Beim Checkout gibst du die E-Mail-Adresse der beschenkten Person und optional eine Nachricht ein und entscheidest, ob die Karte sofort oder an einem von dir gewählten Datum versendet wird. Sie kommt per E-Mail an, es muss also nichts physisch verschickt werden. Geschenkkarten sind ab dem Ausstellungsdatum 5 Jahre gültig, können über mehrere Bestellungen hinweg eingelöst werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist, und können weder in bar ausgezahlt noch zurückgegeben werden.

Gib deinen Geschenkkartencode an der Kasse ein, um ihn auf deine Bestellung anzuwenden. Geschenkkarten werden online eingelöst unter bonvale.com, und du musst in derselben Region und Währung einkaufen, in der die Karte gekauft wurde – eine in AUD auf der australischen Website gekaufte Karte wird zum Beispiel auch dort eingelöst. Ein nicht genutztes Guthaben bleibt für das nächste Mal auf der Karte, und wenn dein Bestellwert höher ist als dein Guthaben, kannst du den Rest mit einer anderen Zahlungsart begleichen.

Bonvale Rewards ist unser kostenloses Punkteprogramm. Du sammelst Punkte für Bestellungen, Bewertungen, Empfehlungen und einige weitere Aktionen und löst sie an der Kasse gegen Rabattcodes ein. Höhere Gesamtausgaben innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 12 Monaten schalten VIP-Stufen frei, die einen Punkte-Multiplikator und einige zusätzliche Vorteile mitbringen. Erstelle ein Konto, um mit dem Sammeln zu beginnen.

Erstelle ein Konto und du erhältst 100 Punkte zum Start. Danach sammelst du Punkte für jede Bestellung, dazu Bonuspunkte für das Schreiben von Bewertungen, das Empfehlen einer Freundin oder eines Freundes, das Einlösen deines Geburtstagsbonus und das Folgen in den sozialen Netzwerken. In deinem Rewards-Dashboard siehst du genau, wie viel jede Aktion wert ist, und deinen aktuellen Punktestand.

Sobald du mindestens 300 Punkte gesammelt hast, wandelst du diese in deinem Prämien-Dashboard in einen individuellen Rabattcode um und löst ihn an der Kasse ein. Den Rabattwert siehst du beim Einlösen, und ab höheren Punkteschwellen sind größere Rabatte möglich.

Bonvale Rewards hat drei Stufen – Mitglied, Silber und Gold – und je mehr du innerhalb eines rollierenden 12-Monats-Zeitraums ausgibst, desto weiter steigst du auf. Silber bringt einen Punkte-Multiplikator von 1,25x und frühzeitigen Zugang zu Sales. Gold bringt einen Multiplikator von 1,5x, kostenlosen Versand bei jeder Bestellung und doppelte Punkte an deinem Geburtstag. In deinem Rewards-Dashboard siehst du deine aktuelle Stufe und deinen Fortschritt zur nächsten; der Status wird jährlich auf Basis deiner Ausgaben der rollierenden letzten 12 Monate zurückgesetzt.

Deinen Punktestand findest du in deinem Konto unter „Prämien“. Melde dich an, um deinen aktuellen Punktestand, deinen Statuslevel, deine letzten Aktivitäten und alle Prämien zu sehen, die du bereits erhalten, aber noch nicht eingelöst hast.

Ja. Punkte verfallen 12 Monate nach dem Tag, an dem du sie gesammelt hast, sofern du sie bis dahin nicht eingelöst hast. Es lohnt sich also, sie vorher in einen Rabattcode umzuwandeln.

Teile deinen persönlichen Empfehlungslink mit einem Freund. Sobald er seine erste Bestellung abgeschlossen hat, erhältst du 200 Punkte. Deinen Link findest du in deinem Prämien-Dashboard, sobald du angemeldet bist.

Empfehlungspunkte werden gutgeschrieben, sobald die erste Bestellung deines Freundes aufgegeben und bearbeitet wurde – ab dem Kauf kann das ein paar Tage dauern. Wenn seitdem mehr Zeit vergangen ist und du die Punkte immer noch nicht in deinem Konto siehst, schreib uns über das Chat-Fenster oder per E-Mail an contact@bonvale.com mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und der Bestell-E-Mail-Adresse deines Freundes, und wir gehen der Sache nach.

Pro Bestellung lässt sich nur ein Rabattcode einlösen. Wenn du deine Punkte gegen einen Prämiencode eintauschst, verwende diesen bitte separat – nicht zusammen mit einem anderen Aktionscode.

Wir arbeiten mit Creators, Publishern und Markenpartnern von Fall zu Fall zusammen. Wenn du Interesse an einer Affiliate-Partnerschaft oder einer Kooperation hast oder Bonvale ins Sortiment aufnehmen möchtest, schreib uns an partnerships@bonvale.com – mit einer kurzen Beschreibung deines Vorhabens. Alles Weitere klären wir dann gemeinsam.