FAQ

Sobald deine Bestellung versandt wird, bekommst du per E-Mail einen Tracking-Link. Wenn seit deiner Bestellung mehr als zwei Werktage vergangen sind und du immer noch nichts erhalten hast, schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach und schreib uns dann. Wir finden sie.

Der Standardversand dauert 9–12 Werktage. Ab einem Bestellwert von 100 € ist er kostenlos, sonst kostet er 10 €.

Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, lassen sich Artikel, Größen und Mengen nicht mehr ändern. Unser System sperrt die Bestellung, damit wir schnell versenden können. Eine Adresskorrektur ist innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung noch möglich (oder bis zum Versand, je nachdem, was zuerst eintritt) — schreib uns mit deiner Bestellnummer.

Du hast ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Um es zu nutzen, sag uns im Chat Bescheid oder schreib eine E-Mail an contact@bonvale.com mit deiner Bestellnummer. Danach hast du 14 Tage, um die Artikel an uns zurückzusenden.

Nach diesen 14 Tagen ist der einfachste Weg, eine Rücksendung über unser Rücksendeportal zu starten.

Wir können eine Adresse innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung korrigieren (oder bevor sie versandt wird, je nachdem, was früher eintritt) — schreib uns im Chat mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Eine Korrektur pro Bestellung ist kostenlos möglich.

Danach geht die Bestellung in die Kommissionierung und die Adresse ist gesperrt. Sobald sie versandt ist, werden Neuzustellungen direkt mit dem Versanddienstleister über deinen Sendungsverfolgungslink abgewickelt, und etwaige Gebühren werden vom Versanddienstleister berechnet. Melde dich bei uns, wir erklären dir alles Schritt für Schritt.

Wir versenden über eigene Websites nach Australien, Neuseeland, ins Vereinigte Königreich, in die Europäische Union, nach Frankreich, Deutschland und in die Niederlande – und über unsere globale Website in den Rest der Welt. Jede Website hat ihre eigenen Preise, Versand- und Rückgabebedingungen, prüf also, ob du auf der Seite für deine Region bist:

Australien: bonvale.com/en-au

Neuseeland: bonvale.co.nz

Vereinigtes Königreich: bonvale.co.uk

Europäische Union: bonvale.eu

Frankreich: bonvale.fr

Deutschland: bonvale.de

Niederlande: bonvale.nl

Überall sonst: bonvale.com

Frag zuerst andere Personen unter deiner Adresse und sieh dich anschließend rund um das Gebäude um. Zusteller legen Pakete manchmal an Orten ab, die nicht auf den ersten Blick auffallen: unter einem Vordach, hinter einem Tor, an einer Abholstation oder bei Nachbarn. Wenn das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht ist, schreib uns – wir leiten dann eine Nachforschung beim Zusteller ein.

Alle anfallenden Steuern und Zölle werden an der Kasse berechnet und sind in deiner Bestellsumme enthalten – bei der Lieferung kommt also nichts mehr dazu. Das gilt für die GST auf Bestellungen aus Australien und Neuseeland, die VAT auf Bestellungen aus Großbritannien und Europa sowie für die Einfuhrzölle und -steuern, die bei internationalen Bestellungen über unsere globale Website anfallen.

Du hast ab Lieferung 30 Tage Zeit, ungetragene und ungewaschene Artikel im Originalzustand zurückzusenden – mit angehängten Etiketten und unbeschädigter Originalverpackung. Boxershorts, Socken und andere Unterwäsche können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Artikel, die vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind, werden auf der Produktseite entsprechend gekennzeichnet.

Diese 30 Tage gelten zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Sie sind die großzügigere der beiden Fristen – also die, die du in der Praxis nutzen wirst.

Alle Rücksendungen laufen über unser Rücksendeportal (unterstützt von Loop). Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du beim Kauf verwendet hast, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den Schritten. Loop erstellt ein vorausbezahltes Versandetikett und schlägt dir Abgabestellen in deiner Nähe vor. Sobald deine Rücksendung bei uns eingeht, bearbeiten wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen.

Ja. Über unser Rücksendeportal, kannst du zwischen einer Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, einem Guthaben (es wird gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung an der Abgabestelle gescannt wird) oder einem Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wählen. Bei einem reinen Größentausch beim selben Artikel ist der Umtausch der schnellste Weg, und er wird nicht auf dein Rücksendekontingent angerechnet. Wir schicken dir die neue Größe, sobald deine Rücksendung auf dem Weg ist.

Bei deinen ersten beiden Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen übernehmen wir das Rückporto – das vorfrankierte Etikett findest du im Retourenportal. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel kannst du immer kostenlos zurücksenden, unabhängig von deinem Kontingent. Ab der dritten Rücksendung im selben 30-Tage-Zeitraum ziehen wir eine Pauschale von 10 € von deiner Rückerstattung ab.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung 5–7 Werktage. Danach braucht deine Bank noch 3–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf deinem Konto zu sehen ist – lästig, aber darauf haben wir keinen Einfluss. Wenn du dich für ein Guthaben im Shop entscheidest, wird es gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung an der Abgabestelle gescannt wird, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Wenn du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel.

Wenn dir ein Problem auffällt, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt im Chat – mit deiner Bestellnummer und einem klaren Foto – und wir kümmern uns darum. Du zahlst kein Rückporto und musst kein Rücksendeportal nutzen.

Außerdem gilt für dich die zweijährige gesetzliche Gewährleistung bei jedem Artikel, der nicht der Beschreibung entspricht oder nicht so hält, wie er sollte. Wenn in dieser Zeit etwas nicht stimmt, melde dich – wir bringen es in Ordnung.

Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit Maßen in Zentimetern und Zoll. Unsere Passformen folgen den gängigen Herrengrößen, aber Stoff und Schnitt unterscheiden sich von Produkt zu Produkt – sieh dir deshalb die Tabelle bei dem Artikel an, der dich interessiert.

Das hängt vom Produkt ab. Bei technischen Stoffen mit Stretch nimmst du eine Größe kleiner für eine engere Passform. Bei Baumwoll-Basics und Leinenteilen eine Größe größer, wenn du es lockerer magst. Auf jeder Produktseite findest du diese Details im Einzelnen.

Die Größen fallen von Marke zu Marke etwas unterschiedlich aus, deshalb verzichten wir auf pauschale Vergleiche. Was du auf jeder Produktseite findest, sind die exakten Maße des flach ausgelegten Kleidungsstücks, in Zentimetern. Miss ein Teil, das du schon oft trägst, und vergleiche direkt. Das ist die zuverlässigste Methode.

Starte einen Umtausch über unser Rücksendeportal. Am schnellsten geht es, wenn du beim selben Produkt einfach die Größe wechselst. Wir schicken dir die neue Größe, sobald deine Rücksendung unterwegs ist, und Größentausche zählen nicht zu deinem Rücksendekontingent.

Jeder Stoff wird danach ausgewählt, was das Teil leisten muss. Natürliche Materialien sind das Herz der Kollektion: 100 % Bio-Baumwolle für unsere T-Shirts, Henleys und einige Strickteile, mongolisches Kaschmir für unsere Pullover und 100 % europäisches Leinen für unsere Sommerhosen und Shorts. Technische Teile bestehen aus Stretchstoffen, die auf Performance ausgelegt sind, oft auf Basis von recyceltem Polyester. Die genaue Zusammensetzung und die Pflegehinweise findest du auf jeder Produktseite — halte dich ans Etikett, und deine Bonvale-Teile halten lange.

Wo es beim Produkt Sinn ergibt, ja. Viele unserer Teile bestehen aus Bio-Baumwolle – darunter unsere T-Shirts, unsere Henleys und ein Teil unserer Strickwaren. Bei unseren technischen Stoffen setzen wir recyceltes Polyester ein, wo die Konstruktion es zulässt, darunter FlowTech™, das zu 96 % recycelt ist. Wir stellen uns nicht als nachhaltige Marke hin, aber wir sparen dort nicht, wo es zählt.

Wir nutzen Shopify Payments – damit kannst du mit allen gängigen Karten (Visa, Mastercard, American Express) sowie per Express-Zahlung (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) bezahlen.

Lokale Zahlungsmethoden und Optionen zur Ratenzahlung sind je nach Region unterschiedlich und werden dir an der Kasse angezeigt, wenn sie für dich verfügbar sind. Alle diese Anbieter teilen deine Bestellung in gebührenfreie Raten auf. Die vollständigen Bedingungen findest du auf ihrer Website, sobald du sie auswählst.

Nein. Du kannst als Gast zur Kasse gehen – dafür brauchst du nur eine E-Mail-Adresse – und erhältst genau dieselben Bestellbestätigungen und Tracking-Updates. Mit einem Konto sind Rücksendungen, Sendungsverfolgung und Nachbestellungen einfacher, aber es bleibt optional.

Im Checkout, im Feld „Rabattcode". Wenn der Code gültig ist und dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt, wird der Rabatt vor der Zahlung abgezogen. Ein Code pro Bestellung. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, kann kein Code mehr hinzugefügt werden.

Bonvale Rewards ist unser Punkteprogramm, und es ist kostenlos. Du sammelst Punkte für deine Bestellungen, deine Bewertungen, deine Empfehlungen und ein paar weitere Aktionen und wandelst sie dann in Rabattcodes um, die du beim Checkout einlösen kannst. Je mehr du innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 12 Monaten ausgibst, desto weiter steigst du in den VIP-Stufen auf, die einen Punkte-Multiplikator und ein paar zusätzliche Vorteile mitbringen. Erstelle ein Konto, um mit dem Sammeln zu beginnen.

Erstelle ein Konto und du bekommst sofort 100 Punkte. Danach sammelst du bei jeder Bestellung Punkte, dazu Bonuspunkte, wenn du eine Bewertung schreibst, einen Freund wirbst, deinen Geburtstagsbonus einlöst oder uns in den sozialen Medien folgst. In deinem Rewards-Dashboard siehst du, wie viele Punkte jede Aktion bringt, und deinen aktuellen Punktestand.

Ab 300 Punkten kannst du sie in deinem Rewards-Dashboard in einen einmaligen Rabattcode umwandeln und diesen im Checkout einlösen. Der Rabattwert wird dir beim Umwandeln angezeigt, und höhere Punktestufen schalten größere Rabatte frei.

Bonvale Rewards hat drei Stufen: Member, Silver und Gold. Je mehr du über einen rollierenden Zeitraum von 12 Monaten ausgibst, desto weiter steigst du auf. Silver bringt dir einen Punkte-Multiplikator von 1,25x und frühzeitigen Zugang zu privaten Sales. Gold bringt dir einen Multiplikator von 1,5x, kostenlosen Versand für alle deine Bestellungen und doppelte Punkte an deinem Geburtstag. In deinem Rewards-Dashboard siehst du deine aktuelle Stufe und deinen Fortschritt zur nächsten, und der Status wird jedes Jahr auf Basis deiner Ausgaben über rollierende 12 Monate zurückgesetzt.

Deinen Punktestand findest du in deinem Konto unter „Rewards“. Melde dich an, um deinen aktuellen Stand, deine Stufe, deine letzten Aktivitäten und alle Prämien zu sehen, die du dir verdient, aber noch nicht eingelöst hast.

Ja. Punkte verfallen 12 Monate nach dem Tag, an dem du sie gesammelt hast, wenn du sie bis dahin nicht eingelöst hast – es lohnt sich also, sie in einen Rabattcode umzuwandeln, bevor sie ablaufen.

Teile deinen Empfehlungslink mit einer Freundin oder einem Freund. Sobald die Person ihre erste Bestellung aufgibt, erhältst du 200 Punkte. Deinen Link findest du in deinem Prämien-Dashboard, sobald du angemeldet bist.

Empfehlungspunkte werden gutgeschrieben, sobald die erste Bestellung deines Freundes aufgegeben und verarbeitet wurde – das kann nach der Zahlung ein paar Tage dauern. Wenn es schon länger her ist und du in deinem Konto noch nichts siehst, schreib uns im Chat oder per E-Mail an contact@bonvale.com mit deiner Konto-E-Mail-Adresse und der Adresse, die dein Freund für seine Bestellung genutzt hat, und wir schauen uns das an.

Ein Rabattcode pro Bestellung. Wenn du deine Punkte in einen Rewards-Code umwandelst, musst du ihn allein einlösen – nicht zusammen mit einem anderen Aktionscode.

Wir arbeiten mit Creators, Publishern und Partnermarken zusammen – von Fall zu Fall. Wenn du Affiliate werden, mit uns kooperieren oder Bonvale ins Sortiment nehmen möchtest, schreib uns an partnerships@bonvale.com mit einer kurzen Zusammenfassung dessen, was dir vorschwebt, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Schreib uns über die Chat-Blase unten rechts auf jeder Seite. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und beantworten die meisten Fragen sofort. Bei komplexeren Anliegen kümmert sich unser Team während der Bürozeiten darum. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben an contact@bonvale.com.