Rückgabefrist
Du hast
30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung um berechtigte Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden.
Was rückgabeberechtigt ist
Um rückgabeberechtigt zu sein, müssen Artikel:
- Ungetragen und ungewaschen
- Im Originalzustand, mit angehefteten Etiketten
- Nach Möglichkeit in oder mit der Originalverpackung zurückgesendet werden
Was nicht zurückgegeben werden kann
- Boxershorts, Socken und andere Unterwäsche (Hygiene)
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet waren
- Artikel, die durch Gebrauch, Waschen oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch versendete Artikel werden separat behandelt und sind unabhängig von den oben genannten Bedingungen immer rückgabefähig. Siehe
Fehlerhafte Artikel oder Bestellfehler weiter unten.
So startest du eine Rücksendung oder einen Umtausch
Alle Rücksendungen und Umtausche laufen über unser Rückgabeportal, das von Loop betrieben wird. Das ist der schnellste Weg, und alles wird nachverfolgt. Gehe zum
Rückgabeportal, gib deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und entscheide, was du möchtest (eine Rückerstattung oder einen Umtausch). Loop erstellt ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und zeigt dir Abgabestellen in deiner Nähe. Verpacke deine Artikel sorgfältig (die Originalverpackung eignet sich gut) und gib das Paket an der auf deinem Etikett angegebenen Stelle ab. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen und bestätigen dies per E-Mail.
Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten für deine
ersten zwei Rücksendungen innerhalb eines gleitenden 30-Tage-Zeitraums. Ab deiner dritten Rücksendung innerhalb desselben Zeitraums wird eine Pauschale von
10 € von deiner Rückerstattung abgezogen, um die Versandkosten zu decken. Da wir dich vor dem Kauf über diese Gebühr informieren, gilt sie gleichermaßen für eine Rücksendung im Rahmen unserer 30-Tage-Regelung wie für einen Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist.
In der Praxis
- Der Zeitraum ist gleitend: Wir zählen die Rücksendungen, die du in den letzten 30 Tagen getätigt hast. Jede Rücksendung belegt einen Platz für 30 Tage, danach wird er wieder freigegeben.
- Mehrere Artikel in einer einzigen Rücksendeanfrage zählen als eine Rücksendung, nicht als mehrere.
- Umtausche (gleiches Produkt, andere Größe) zählen nicht auf dein Kontingent. Wechsle die Größe so oft, wie du möchtest.
- Fehlerhafte oder falsch versendete Artikel werden immer kostenlos zurückgenommen, unabhängig von deinem Kontingent.
Warum wir das so handhaben
Jede Rücksendung verursacht Bearbeitungskosten, und unbegrenzte Rücksendungen abzudecken würde bedeuten, unsere Preise generell zu erhöhen. Zwei kostenlose Rücksendungen alle 30 Tage decken die überwiegende Mehrheit der echten Bedürfnisse ab: Du müsstest 24 Mal im Jahr zurücksenden, um das Limit zu erreichen. So können wir Rücksendungen auf unserer Seite überschaubar halten und unsere Preise so lassen, wie sie sind, statt die Kosten für Rücksendungen in den Preis einzukalkulieren.
Umtausch
Umtausche folgen demselben Prozess wie die oben beschriebenen Rücksendungen, mit drei Optionen:
Gleiches Produkt, andere Größe. Die schnellste Option. Wenn du einen Umtausch startest, reservieren wir die neue Größe für dich. Sobald deine Rücksendung beim Versanddienstleister erfasst wird, versenden wir den Ersatz. Es gibt keinen Preisunterschied zu bezahlen, und diese Umtausche zählen nicht auf dein monatliches Rücksendekontingent.
Ein anderes Produkt oder eine andere Farbe. Wähle die Umtauschoption, wenn du deine Rücksendung startest, und wähle dann den neuen Artikel aus. Kostet der neue Artikel mehr, zahlst du die Differenz. Kostet er weniger, erstatten wir dir die Differenz auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Vollständige Rückerstattung. Immer eine Möglichkeit, wenn du das bevorzugst. Der volle Betrag wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Umtausche zwischen Regionen (zum Beispiel der Umtausch eines in Frankreich gekauften Artikels gegen Bestand in Australien, Neuseeland oder Großbritannien) sind nicht möglich. Rücksendungen aus jeder Region fließen zurück in den Bestand dieser Region.
Erstattungen
Wenn du eine Rücksendung startest, hast du zwei Möglichkeiten:
1. Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Der volle Betrag, sobald deine Rücksendung geprüft wurde.
- Bei uns
(5 bis 7 Werktage nach Erhalt deiner Rücksendung): Wir prüfen die Rücksendung, bestätigen die Berechtigung und starten die Rückerstattung. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.
- Bei deiner Bank
(3 bis 10 Werktage): Deine Bank oder dein Kartenaussteller benötigt danach eigene Zeit, um die Rückerstattung auf deinem Konto anzuzeigen. Dieser Teil liegt außerhalb unserer Kontrolle und ist oft der längste Abschnitt, besonders bei Kreditkarten.
2. Guthaben. Der volle Betrag als Store-Guthaben auf deinem Bonvale-Konto. Der Vorteil: Das Guthaben wird gutgeschrieben, sobald der Versanddienstleister dein Rücksendepaket abholt, sodass du es wenige Stunden nach der Abgabe zur Verfügung hast. Eine normale Rückerstattung wartet auf die Prüfung und danach auf die Bearbeitungszeit der Bank. Wenn du planst, wieder bei uns zu bestellen, ist Store-Guthaben der schnellste Weg.
Bei einer Rücksendung wegen Nichtgefallens deckt die Rückerstattung das, was du für den Artikel bezahlt hast. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn du dein 14-tägiges Widerrufsrecht ausübst, statt unsere 30-Tage-Regelung zu nutzen, erstatten wir den Artikelpreis zusammen mit den von dir bezahlten Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel.
Wähle, was dir am besten passt. Ohne eine Angabe deinerseits erstatten wir standardmäßig auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn mehr als 10 Werktage seit unserer Bestätigungs-E-Mail vergangen sind und nichts eingegangen ist, wende dich zuerst an deine Bank: Sie kann die Zahlung anhand der Transaktionsreferenz aus unserer E-Mail nachverfolgen. Kontaktiere uns, falls das Geld weiterhin fehlt.
Fehlerhafte Artikel oder Bestellfehler
Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder du den falschen Artikel erhalten hast, teile uns das innerhalb von
7 Tagen nach Lieferung mit, damit wir das schnell klären können. Das ist der schnellste Weg zu einer Lösung, keine Einschränkung deiner Rechte: Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte sind unter
Deine gesetzlichen Rechte unten aufgeführt. In diesen Fällen schreib uns direkt, und wir kümmern uns ordnungsgemäß darum.
Bitte gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Ein deutliches Foto des Problems (bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln)
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Standardmäßig senden wir dir einen kostenlosen Ersatz, wobei wir die Versandkosten übernehmen. Ist der Artikel nicht mehr vorrätig oder möchtest du lieber eine Erstattung, machen wir das. In beiden Fällen zahlst du keine Rücksendekosten, und meistens musst du den Originalartikel nicht einmal an uns zurücksenden.
Geschenke
Wenn du eine Bonvale-Bestellung als Geschenk erhalten hast und sie zurückgeben oder umtauschen möchtest, können wir dir helfen.
Da alle Bestellungen mit der E-Mail-Adresse und der Bestellnummer des Käufers verknüpft sind, können Geschenkempfänger keine Rücksendung über den üblichen Self-Service-Weg starten. Schreib uns stattdessen an
contact@bonvale.com mit folgenden Angaben:
- Eine Beschreibung dessen, was du erhalten hast (Artikel, Größe, Farbe)
- Die Lieferadresse, an die das Geschenk gesendet wurde
- Ob du einen Umtausch oder eine Erstattung bevorzugst
Unser Team prüft die Bestellung anhand der Lieferadresse und richtet die Rücksendung manuell ein.
Zuerst Umtausch, Erstattung als Rückfalloption
Der einfachste Weg, ein Geschenk zurückzugeben, ist ein
Umtausch. Wir senden dir eine andere Größe, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt an deine Adresse. Es fließt kein Geld, und der Käufer muss nicht involviert sein.
Wenn du lieber eine Erstattung möchtest: Das ist möglich, aber sie geht zurück auf die Zahlungsmethode des Käufers, da wir niemanden erstatten können, der nicht bezahlt hat. Das müsstest du dann mit ihm klären. Die meisten Leute finden den Umtausch einfacher.
Die üblichen Rückgabebedingungen gelten (30 Tage ab Lieferung, ungetragen, mit angebrachten Etiketten).
Sale-Artikel
Artikel, die mit einem Rabattcode oder im Sale gekauft wurden, unterliegen der oben genannten Standard-Rückgaberichtlinie.
Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dabei handelt es sich meist um Auslauf- oder Abverkaufsartikel; der Hinweis erscheint vor dem Kauf auf der Produktseite und an der Kasse.
