Preguntas frecuentes

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Si han pasado más de dos días laborables desde que hiciste el pedido y todavía no has recibido nada, revisa primero tu carpeta de spam y después escríbenos. Lo localizaremos.

El envío estándar tarda de 9 a 12 días laborables. Es gratuito en pedidos de 100 € o más; si no, cuesta 10 €.

Una vez realizado tu pedido, los artículos, las tallas y las cantidades no se pueden cambiar. Nuestro sistema se bloquea para poder enviarlo rápidamente. Aún puedes corregir la dirección dentro de las 2 horas siguientes al pedido (o antes del envío, lo que ocurra primero); escríbenos con tu número de pedido.

Tienes derecho de desistimiento durante 14 días a partir del día en que recibes tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, dínoslo por chat o envía un correo electrónico a contact@bonvale.com con tu número de pedido. Después tienes 14 días para devolvernos los artículos.

Pasados esos 14 días, la forma más sencilla es iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Podemos corregir una dirección dentro de las 2 horas posteriores a tu pedido (o antes de que se envíe, lo que ocurra primero): escríbenos por chat con el número de tu pedido y la dirección correcta. Podemos hacer una corrección por pedido, sin coste.

Después de eso, el pedido entra en preparación y la dirección queda bloqueada. Una vez enviado, las reentregas se gestionan directamente con la empresa de transporte a través de tu enlace de seguimiento, y cualquier tarifa la cobra la empresa de transporte. Ponte en contacto con nosotros y te lo explicamos paso a paso.

Enviamos a Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, la Unión Europea, Francia, Alemania y los Países Bajos a través de sitios específicos, y al resto del mundo a través de nuestro sitio global. Cada sitio tiene sus propios precios, envíos y devoluciones, así que comprueba que estás en el correspondiente a tu región:

Australia: bonvale.com/en-au

Nueva Zelanda: bonvale.co.nz

Reino Unido: bonvale.co.uk

Unión Europea: bonvale.eu

Francia: bonvale.fr

Alemania: bonvale.de

Países Bajos: bonvale.nl

En cualquier otro lugar: bonvale.com

Empieza preguntando a cualquier otra persona en la dirección y luego echa un vistazo por la propiedad. Los transportistas a veces dejan los paquetes en lugares que no son evidentes: bajo un porche, detrás de una verja, en un punto de recogida o con un vecino. Si el paquete sigue sin aparecer después de 24 horas, escríbenos y abriremos una investigación con el transportista.

Todos los impuestos y aranceles aplicables se calculan al finalizar la compra y se incluyen en el total de tu pedido, así que no hay nada más que pagar en la entrega. Eso cubre el GST en los pedidos de Australia y Nueva Zelanda, el IVA en los pedidos del Reino Unido y Europa, y los derechos e impuestos de importación que se aplican a los pedidos internacionales realizados a través de nuestro sitio global.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas puestas y el embalaje original intacto. Los bóxers, calcetines y demás ropa interior no se pueden devolver por motivos de higiene. Los artículos no retornables aparecen señalados como tales en la página del producto.

Estos 30 días se suman a tu derecho de desistimiento legal de 14 días. Es el más generoso de los dos, así que en la práctica es el que vas a utilizar.

Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones (con la tecnología de Loop). Introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste al comprar, selecciona los artículos que quieres devolver y sigue los pasos. Loop genera una etiqueta prepagada y te sugiere puntos de entrega cerca de ti. Una vez que recibimos tu devolución, la procesamos en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Sí. A través de nuestro portal de devoluciones, puedes elegir un reembolso a tu método de pago original, crédito en la tienda (que se abona en cuanto se escanea tu devolución en el punto de entrega) o un cambio por otra talla, color o producto. Para un simple cambio de talla del mismo artículo, el cambio es la opción más rápida y no cuenta para tu límite de devoluciones. Enviamos la nueva talla en cuanto tu devolución esté en camino.

Cubrimos el envío de devolución en tus dos primeras devoluciones dentro de cualquier período móvil de 30 días, con una etiqueta prepagada disponible en el portal de devoluciones. Los artículos defectuosos o enviados por error siempre se devuelven gratis, sea cual sea tu límite. A partir de la tercera devolución dentro del mismo período de 30 días, se descuenta de tu reembolso una tarifa fija de 10 €.

Una vez que hayamos recibido tu devolución, el procesamiento tarda de 5 a 7 días hábiles. Después de eso, tu banco tarda otros 3–10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu cuenta, lo cual es molesto pero está fuera de nuestro control. Si eliges crédito en tienda, se acredita en cuanto se escanea tu devolución en el punto de entrega, normalmente en el plazo de un día hábil.

Si has ejercido tu derecho de desistimiento de 14 días, te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que recibamos los artículos.

Si detectas un problema, escríbenos por chat con tu número de pedido y una foto clara en un plazo de 7 días desde la entrega, y nos encargaremos de solucionarlo. No tienes que pagar gastos de devolución ni usar ningún portal de devoluciones.

También estás cubierto por la garantía legal de conformidad de dos años en cualquier artículo que no coincida con su descripción o que no aguante como debería. Si algo no va bien durante ese periodo, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

Cada página de producto tiene una guía de tallas con medidas en centímetros y pulgadas. Nuestras tallas siguen el tallaje estándar de hombre, pero el tejido y el corte varían de un producto a otro — consulta la guía del artículo que te interese.

Depende del producto. En tejidos técnicos con elasticidad, elige una talla menos para un ajuste más ceñido. En básicos de algodón y prendas de lino, elige una talla más para algo más holgado. Cada página de producto detalla este tipo de información.

Las tallas varían ligeramente de una marca a otra, así que evitamos comparaciones generales. Lo que te ofrecemos en cada página de producto son las medidas exactas de la prenda tomadas en plano, en centímetros. Mide una prenda que ya uses mucho y compárala directamente. Ese es el método más fiable.

Inicia un cambio a través de nuestro portal de devoluciones. Cambiar de talla en el mismo producto es la opción más rápida. Te enviamos la nueva talla en cuanto tu devolución esté en camino, y los cambios de talla no cuentan para tu límite de devoluciones.

Cada tejido se elige en función de lo que la prenda tiene que hacer. Los materiales naturales son el corazón de la colección: 100% algodón orgánico en nuestras camisetas, henleys y algunas prendas de punto, cachemira mongola para nuestros jerséis, y 100% lino europeo para nuestros pantalones y shorts de verano. Las piezas técnicas están hechas de tejidos elásticos diseñados para el rendimiento, a menudo a base de poliéster reciclado. La composición exacta y las instrucciones de cuidado están en cada página de producto: sigue la etiqueta y tus prendas Bonvale durarán.

Cuando tiene sentido para el producto, sí. Muchas de nuestras piezas son de algodón orgánico, incluidas nuestras camisetas, nuestros henleys y parte de nuestra ropa de punto. Nuestros tejidos técnicos utilizan poliéster reciclado siempre que la confección lo permite, incluido FlowTech™, que es 96% reciclado. No nos presentamos como una marca sostenible, pero no escatimamos en lo que realmente importa.

Utilizamos Shopify Payments, que acepta todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos exprés (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Los métodos de pago locales y las opciones de pago a plazos varían según la región y aparecen en el checkout si están disponibles para ti. Todos estos proveedores dividen tu pedido en plazos sin comisiones. Las condiciones completas están en su web en el momento en que los selecciones.

No. Puedes finalizar la compra como invitado usando solo tu dirección de correo electrónico, y recibirás exactamente las mismas confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento. Una cuenta facilita las devoluciones, el seguimiento y los pedidos repetidos, pero sigue siendo opcional.

En el proceso de pago, en el campo «código de descuento». Si el código es válido y tu cesta cumple las condiciones, el descuento se aplica antes de pagar. Un código por pedido. No se puede añadir un código una vez realizado el pedido.

Bonvale Rewards es nuestro programa de puntos, y es gratuito. Ganas puntos por tus pedidos, tus reseñas, tus recomendaciones y algunas otras acciones, y luego los conviertes en códigos de descuento que puedes usar al finalizar la compra. Cuanto más gastes en un periodo continuo de 12 meses, más subes en los niveles VIP, que añaden un multiplicador de puntos y algunas ventajas adicionales. Crea una cuenta para empezar a ganar puntos.

Crea una cuenta y consigues 100 puntos desde el primer momento. A partir de ahí, ganas puntos en cada pedido, además de puntos extra cuando dejas una reseña, invitas a un amigo, reclamas tu bonificación de cumpleaños o nos sigues en redes sociales. Tu panel de Rewards muestra el valor de cada acción y tu saldo de puntos.

A partir de 300 puntos, conviértelos en un código de descuento único en tu panel de recompensas y aplícalo en el pago. El valor del descuento se muestra al convertir los puntos, y los niveles de puntos más altos desbloquean descuentos mayores.

Bonvale Rewards tiene tres niveles: Member, Silver y Gold. Cuanto más gastas en un período móvil de 12 meses, más subes de nivel. Silver añade un multiplicador de puntos de 1,25x y acceso anticipado a ventas privadas. Gold añade un multiplicador de 1,5x, envío gratuito en todos tus pedidos y puntos dobles en tu cumpleaños. Tu panel de Rewards muestra tu nivel actual y tu progreso hacia el siguiente, y el estado se reinicia cada año según tu gasto en un período móvil de 12 meses.

Tu saldo de puntos está en tu cuenta, en Recompensas. Inicia sesión para ver tu saldo actual, tu nivel, tu actividad reciente y las recompensas que hayas ganado pero aún no hayas usado.

Sí. Los puntos caducan a los 12 meses de la fecha en que los conseguiste si no los has usado, así que merece la pena convertirlos en un código de descuento antes de que se agoten.

Comparte tu enlace de referido con un amigo. En cuanto haga su primer pedido, ganas 200 puntos. Encontrarás tu enlace en tu panel de Recompensas una vez que hayas iniciado sesión.

Los puntos de recomendación se acreditan una vez que se ha realizado y procesado el primer pedido de tu amigo, lo que puede tardar unos días después de que pague. Si ha pasado más tiempo que eso y sigues sin ver nada en tu cuenta, escríbenos por chat o email contact@bonvale.com con el email de tu cuenta y el que tu amigo usó para su pedido, y lo investigaremos.

Un código de descuento por pedido. Cuando conviertes tus puntos en un código de Rewards, tienes que usarlo solo, sin combinarlo con otro código promocional.

Trabajamos con creadores, editores y marcas asociadas, caso por caso. Si quieres convertirte en afiliado, colaborar o vender Bonvale, escríbenos a partnerships@bonvale.com con un breve resumen de lo que tienes en mente, y lo resolveremos juntos.

Escríbenos usando la burbuja de chat en la parte inferior derecha de cualquier página. Estamos disponibles 24/7 y respondemos la mayoría de las preguntas al instante. Para algo más complejo, nuestro equipo lo atiende en horario de oficina. También puedes escribirnos a contact@bonvale.com.