Plazo de devolución
Tienes
30 días desde la recepción de tu pedido para devolver los artículos elegibles y solicitar un reembolso o cambio.
Qué artículos son aptos
Para ser aptos para devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar y sin lavar
- En su estado original, con las etiquetas puestas
- Devueltos en o con el embalaje original, siempre que sea posible
Qué no se puede devolver
- Bóxers, calcetines y otra ropa interior (higiene)
- Artículos marcados como "no devolvible" en el momento de la compra
- Artículos dañados por el uso, el lavado o un uso indebido
Los artículos defectuosos, dañados o enviados por error se gestionan de forma independiente y siempre son elegibles, independientemente de las condiciones anteriores. Consulta
Artículos defectuosos o errores en el pedido más abajo.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Todas las devoluciones y cambios se realizan a través de nuestro portal de devoluciones, gestionado por Loop. Es la forma más rápida y todo queda registrado. Ve a
portal de devoluciones, introduce el número de tu pedido y el correo electrónico utilizado en la compra, selecciona los artículos que quieres devolver y elige lo que prefieras (un reembolso o un cambio). Loop genera una etiqueta de devolución prepagada y te muestra los puntos de entrega cerca de ti. Empaca tus artículos con cuidado (el embalaje original funciona bien) y deja el paquete en el punto indicado en tu etiqueta. Una vez que recibamos tu devolución, la procesamos en un plazo de 5 a 7 días hábiles y te lo confirmamos por correo electrónico.
Costes de devolución
Cubrimos el envío de devolución de tus
primeras dos devoluciones en un periodo móvil de 30 días. A partir de tu tercera devolución dentro de ese mismo periodo, se deduce una tarifa fija de
10 € se deduce de tu reembolso para cubrir el envío. Como te informamos de esta tarifa antes de la compra, se aplica igualmente a una devolución bajo nuestra política de 30 días o a una cancelación dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días.
En la práctica
- El periodo es móvil: contamos las devoluciones que has realizado en los últimos 30 días. Cada devolución ocupa un lugar durante 30 días y luego se libera.
- Varios artículos en una sola solicitud de devolución cuentan como una devolución, no como varias.
- Los cambios (mismo producto, talla diferente) no cuentan para tu cupo. Cambia de talla tantas veces como necesites.
- Los artículos defectuosos o enviados por error siempre se devuelven de forma gratuita, independientemente de tu cupo.
Por qué trabajamos así
Cada devolución tiene un coste de procesamiento, y cubrir devoluciones ilimitadas supondría subir nuestros precios en general. Dos devoluciones gratuitas cada 30 días cubren la gran mayoría de las necesidades reales: tendrías que devolver 24 veces al año para alcanzar el límite. Esto nos permite mantener las devoluciones manejables de nuestro lado y conservar nuestros precios tal como están, en lugar de incluir el coste de las devoluciones en el precio.
Cambios
Los cambios siguen el mismo proceso que las devoluciones anteriores, con tres opciones:
Mismo producto, talla diferente. La opción más rápida. Cuando inicias un cambio, reservamos la nueva talla para ti. En cuanto tu devolución se mueve con el transportista, enviamos el reemplazo. No hay diferencia de precio que pagar, y estos cambios no cuentan para tu cupo mensual de devoluciones.
Un producto o color diferente. Elige la opción de cambio al iniciar tu devolución y luego selecciona el nuevo artículo. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia al método de pago original una vez procesada la devolución.
Reembolso completo. Siempre es una opción si lo prefieres. El importe total se devuelve a tu método de pago original.
Los cambios entre regiones (por ejemplo, cambiar un artículo comprado en Francia por stock disponible en Australia, Nueva Zelanda o el Reino Unido) no son posibles. Las devoluciones de cada región vuelven al stock de esa región.
Reembolsos
Cuando inicias una devolución, tienes dos opciones:
1. Reembolso a tu método de pago original. El importe total, una vez comprobada tu devolución.
- De nuestra parte
(de 5 a 7 días hábiles tras recibir tu devolución): comprobamos la devolución, confirmamos que es elegible e iniciamos el reembolso. Recibirás un correo de confirmación.
- De parte de tu banco
(de 3 a 10 días hábiles): tu banco o emisor de tarjeta tarda su propio tiempo en reflejar el reembolso en tu cuenta. Esta parte está fuera de nuestro control y suele ser el tramo más largo, especialmente en el caso de las tarjetas de crédito.
2. Crédito de tienda. El importe total como crédito en tienda añadido a tu cuenta Bonvale. La ventaja: el crédito se añade en cuanto el transportista recoge tu paquete de devolución, así que lo tienes disponible unas horas después de la entrega. Un reembolso estándar espera a la comprobación y luego al tiempo de procesamiento del banco. Si planeas volver a comprar con nosotros, el crédito en tienda es la vía más rápida.
En una devolución por cambio de opinión, el reembolso cubre lo que pagaste por el artículo. El coste de envío original no se reembolsa.
Si ejerces tu derecho de desistimiento de 14 días en lugar de utilizar nuestra política de 30 días, te reembolsamos el precio del artículo junto con el coste de envío estándar que pagaste, en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos.
Elige la que prefieras. Si no nos indicas nada, reembolsamos por defecto a tu método de pago original.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestro correo de confirmación y no ha llegado nada, empieza por consultar con tu banco: pueden rastrearlo usando la referencia de la transacción indicada en nuestro correo. Contáctanos si sigue sin aparecer.
Artículos defectuosos o errores en el pedido
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o si recibiste el artículo equivocado, avísanos dentro de
7 días desde la entrega para que podamos solucionarlo rápidamente. Este es el camino más rápido hacia una solución, no un límite a tus derechos: tus garantías legales se detallan en
Tus derechos legales a continuación. En estos casos, escríbenos directamente y nos ocuparemos de ello como corresponde.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto clara del problema (para artículos defectuosos o dañados)
- Una breve descripción de qué está mal
Por defecto, te enviamos un reemplazo gratuito, con los costes de envío cubiertos por nosotros. Si el artículo está agotado, o si prefieres un reembolso, haremos eso. En cualquier caso, no pagas ningún coste de envío de devolución, y la mayoría de las veces ni siquiera necesitas devolvernos el artículo original.
Regalos
Si recibiste un pedido de Bonvale como regalo y quieres devolverlo o cambiarlo, podemos ayudarte.
Como todos los pedidos están vinculados al correo electrónico y al número de pedido del comprador, quien recibe el regalo no puede iniciar una devolución a través del proceso habitual de autoservicio. En su lugar, escríbenos a
contact@bonvale.com con:
- Una descripción de lo que recibiste (artículo, talla, color)
- La dirección de entrega a la que se envió el regalo
- Qué prefieres: un cambio o un reembolso
Nuestro equipo verifica el pedido con la dirección de entrega y configura la devolución manualmente.
Cambio primero, reembolso como alternativa
La forma más sencilla de devolver un regalo es un
cambio. Te enviamos una talla diferente, un color diferente o un producto diferente a tu dirección. No hay intercambio de dinero y el comprador no necesita estar involucrado.
Si prefieres un reembolso: es posible, pero se devuelve al método de pago del comprador, ya que no podemos reembolsar a alguien que no pagó. Tendrías que arreglarlo con esa persona. La mayoría prefiere el cambio, por ser más sencillo.
Se aplican las condiciones habituales de devolución (30 días desde la entrega, sin usar, con etiquetas puestas).
Artículos en oferta
Los artículos comprados con un código de descuento, o durante una oferta, siguen la política de devolución estándar indicada arriba.
Los artículos marcados específicamente como "no devolvibles" en el momento de la compra no pueden devolverse ni cambiarse. Suelen ser artículos de fin de línea o de liquidación, y el aviso aparece en la página del producto y en el momento del pago, antes de la compra.
