FAQ

Riceverai un link per il tracciamento via email appena il tuo ordine viene spedito. Se sono passati più di due giorni lavorativi dall'ordine e non hai ancora ricevuto nulla, controlla prima la cartella spam, poi scrivici. Lo rintracciamo noi.

La spedizione standard richiede 9–12 giorni lavorativi. È gratuita per ordini di almeno 100 €, altrimenti costa 10 €.

Una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare articoli, taglie e quantità. Il nostro sistema si blocca per permetterci di spedire in tempi rapidi. La correzione dell'indirizzo è invece possibile entro 2 ore dall'ordine (o prima della spedizione, se avviene prima) — scrivici indicando il numero del tuo ordine.

Hai 14 giorni di diritto di recesso dal giorno in cui ricevi l'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, scrivicelo in chat o invia un'email a contact@bonvale.com indicando il numero del tuo ordine. Hai poi 14 giorni per rispedirci gli articoli.

Trascorsi quei 14 giorni, la strada più semplice è avviare un reso dal nostro portale resi.

Possiamo correggere un indirizzo entro 2 ore dall'ordine (o prima della spedizione, se avviene prima) — scrivici in chat indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Possiamo fare una correzione per ordine, gratuitamente.

Dopodiché l'ordine passa al prelievo e l'indirizzo viene bloccato. Una volta spedito, le riconsegne si gestiscono direttamente con il corriere tramite il tuo link di tracciamento, e gli eventuali costi vengono addebitati dal corriere. Scrivici e ti guidiamo passo passo.

Spediamo in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Unione Europea, Francia, Germania e Paesi Bassi tramite siti dedicati, e nel resto del mondo tramite il nostro sito globale. Ogni sito ha prezzi, spedizioni e resi propri, quindi assicurati di essere su quello della tua regione:

Australia: bonvale.com/en-au

Nuova Zelanda: bonvale.co.nz

Regno Unito: bonvale.co.uk

Unione Europea: bonvale.eu

Francia: bonvale.fr

Germania: bonvale.de

Paesi Bassi: bonvale.nl

Tutto il resto del mondo: bonvale.com

Inizia chiedendo alle altre persone presenti all'indirizzo, poi dai un'occhiata intorno alla proprietà. A volte i corrieri lasciano i pacchi in punti poco evidenti: sotto un portico, dietro un cancello, in un punto di ritiro o da un vicino. Se dopo 24 ore il pacco non è ancora saltato fuori, scrivici e apriremo un'indagine con il corriere.

Tutte le tasse e i dazi applicabili vengono calcolati al checkout e inclusi nel totale del tuo ordine, quindi alla consegna non c'è nulla in più da pagare. Questo comprende la GST sugli ordini in Australia e Nuova Zelanda, l'IVA sugli ordini nel Regno Unito e in Europa, e i dazi e le imposte all'importazione previsti per gli ordini internazionali effettuati tramite il nostro sito globale.

Hai 30 giorni dalla consegna per rispedire gli articoli non indossati e non lavati, nelle loro condizioni originali, con i cartellini attaccati e la confezione originale intatta. Boxer, calze e altri capi di intimo non sono restituibili per motivi igienici. Gli articoli non restituibili sono segnalati come tali nella pagina prodotto.

Questi 30 giorni si aggiungono al tuo diritto di recesso legale di 14 giorni. È il più generoso dei due, quindi nella pratica è quello che userai.

Tutti i resi passano dal nostro portale resi (gestito da Loop). Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email che hai usato al momento dell'acquisto, seleziona gli articoli che vuoi restituire e segui i passaggi. Loop genera un'etichetta prepagata e ti suggerisce i punti di consegna più vicini a te. Una volta ricevuto il reso, lo elaboriamo entro 5–7 giorni lavorativi.

Sì. Tramite il nostro portale resi, puoi scegliere il rimborso sul metodo di pagamento originale, un credito sul negozio (accreditato non appena il reso viene scansionato al punto di consegna) oppure un cambio con una taglia, un colore o un prodotto diversi. Per un semplice cambio di taglia sullo stesso articolo, il cambio è l'opzione più rapida e non viene conteggiato nel tuo limite di resi. Spediamo la nuova taglia non appena il reso è in viaggio.

Copriamo noi le spese di spedizione per i tuoi primi due resi in un periodo di 30 giorni consecutivi, con un'etichetta prepagata disponibile nel portale resi. Gli articoli difettosi o inviati per errore si restituiscono sempre gratuitamente, indipendentemente dai resi che hai già effettuato. Dal terzo reso nello stesso periodo di 30 giorni, viene detratta dal rimborso una tariffa fissa di 10 €.

Una volta ricevuto il reso, l'elaborazione richiede 5–7 giorni lavorativi. Dopodiché la tua banca impiega altri 3–10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso sul tuo conto: è una seccatura, ma non dipende da noi. Se scegli il credito sul negozio, viene accreditato non appena il reso viene scansionato al punto di consegna, di solito entro un giorno lavorativo.

Se hai esercitato il tuo diritto di recesso di 14 giorni, ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli.

Se noti un problema, scrivici in chat con il numero d'ordine e una foto nitida entro 7 giorni dalla consegna, e ci pensiamo noi. Non devi pagare nessuna spesa di spedizione per il reso, né usare un portale resi.

Hai anche la garanzia legale di conformità di due anni su qualsiasi articolo che non corrisponda alla descrizione o che non tenga come dovrebbe. Se in quel periodo qualcosa non va, contattaci e sistemiamo tutto.

Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie con le misure in centimetri e pollici. Le nostre vestibilità seguono le taglie standard da uomo, ma tessuto e taglio variano da prodotto a prodotto: controlla la guida dell'articolo che ti interessa.

Dipende dal prodotto. Sui tessuti tecnici elasticizzati, scegli la taglia inferiore per una vestibilità più aderente. Sui basici in cotone e sui capi in lino, scegli la taglia superiore per un effetto più ampio. Ogni pagina prodotto indica questo tipo di dettaglio.

Le taglie variano leggermente da un marchio all'altro, quindi evitiamo i confronti generici. Su ogni pagina prodotto ti diamo le misure esatte del capo disteso in piano, in centimetri. Misura un capo che indossi spesso e confrontalo direttamente. È il metodo più affidabile.

Avvia un cambio dal nostro portale resi. Cambiare taglia sullo stesso prodotto è l'opzione più rapida: spediamo la nuova taglia appena il tuo reso è in viaggio, e i cambi taglia non rientrano nel tuo limite di resi.

Ogni tessuto è scelto in base a ciò che il capo deve fare. I materiali naturali sono il cuore della collezione: 100% cotone biologico per t-shirt, henley e alcuni capi in maglia, cashmere mongolo per i maglioni e 100% lino europeo per pantaloni e shorts estivi. I capi tecnici sono realizzati in tessuti elasticizzati pensati per la performance, spesso a base di poliestere riciclato. La composizione esatta e le istruzioni di lavaggio sono su ogni scheda prodotto — segui l'etichetta e i tuoi capi Bonvale dureranno nel tempo.

Dove ha senso per il prodotto, sì. Molti dei nostri capi sono in cotone biologico: le t-shirt, le henley e una parte della maglieria. I nostri tessuti tecnici impiegano poliestere riciclato ovunque la costruzione lo consenta, incluso FlowTech™, riciclato al 96%. Non ci presentiamo come un marchio sostenibile, ma non facciamo compromessi su ciò che conta.

Usiamo Shopify Payments, che accetta tutte le principali carte (Visa, Mastercard, American Express) e i pagamenti express (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

I metodi di pagamento locali e le opzioni di pagamento a rate variano da regione a regione e compaiono al checkout se sono disponibili per te. Tutti questi fornitori dividono il tuo ordine in rate senza commissioni. Trovi i termini completi sul loro sito nel momento in cui li selezioni.

No. Puoi completare l'acquisto come ospite indicando solo un indirizzo email, e riceverai esattamente le stesse conferme d'ordine e gli stessi aggiornamenti di tracciamento. Un account rende più semplici resi, tracciamento e riordini, ma resta opzionale.

Al checkout, nel campo «codice sconto». Se il codice è valido e il tuo carrello soddisfa le condizioni, lo sconto viene applicato prima del pagamento. Un solo codice per ordine. Non è possibile aggiungere un codice dopo che l'ordine è stato effettuato.

Bonvale Rewards è il nostro programma a punti, ed è gratuito. Accumuli punti sui tuoi ordini, sulle tue recensioni, sui tuoi inviti agli amici e su alcune altre azioni, poi li trasformi in codici sconto da usare al checkout. Più spendi in un periodo mobile di 12 mesi, più avanzi tra i livelli VIP, che aggiungono un moltiplicatore di punti e qualche vantaggio extra. Crea un account per iniziare ad accumulare.

Crea un account e ricevi subito 100 punti. Da lì in poi accumuli punti su ogni ordine, più punti bonus quando lasci una recensione, presenti un amico, riscatti il bonus di compleanno o ci segui sui social. La tua dashboard Rewards ti mostra quanto vale ogni azione e il tuo saldo punti.

Da 300 punti, convertili in un codice sconto monouso nella tua dashboard Rewards, poi applicalo al checkout. Il valore dello sconto ti viene mostrato al momento della conversione e i livelli di punti più alti sbloccano sconti maggiori.

Bonvale Rewards ha tre livelli: Member, Silver e Gold. Più spendi in un periodo mobile di 12 mesi, più sali di livello. Silver aggiunge un moltiplicatore punti di 1,25x e l'accesso anticipato alle vendite private. Gold aggiunge un moltiplicatore di 1,5x, la spedizione gratuita su tutti i tuoi ordini e punti doppi il giorno del tuo compleanno. La dashboard Rewards mostra il tuo livello attuale e i progressi verso quello successivo, e lo status si azzera ogni anno in base alla tua spesa in un periodo mobile di 12 mesi.

Il tuo saldo punti si trova nel tuo account, alla voce Premi. Accedi per vedere il saldo attuale, il tuo livello, le tue attività recenti ed eventuali premi che hai ottenuto ma non ancora utilizzato.

Sì. I punti scadono 12 mesi dopo la data in cui li hai ottenuti, se non li hai utilizzati — quindi conviene convertirli in un codice sconto prima che scadano.

Condividi il tuo link di invito con un amico. Appena effettua il suo primo ordine, guadagni 200 punti. Trovi il tuo link nella tua dashboard Premi, dopo aver effettuato l'accesso.

I punti invito vengono accreditati quando il primo ordine del tuo amico è stato effettuato ed elaborato, e questo può richiedere qualche giorno dopo il pagamento. Se è passato più tempo e nel tuo account non vedi ancora nulla, scrivici in chat o via email contact@bonvale.com indicando l'email del tuo account e quella che il tuo amico ha usato per l'ordine: ci pensiamo noi a verificare.

Un solo codice sconto per ordine. Quando converti i tuoi punti in un codice Rewards, devi usarlo da solo, non insieme a un altro codice promozionale.

Collaboriamo con creator, editori e brand partner, valutando caso per caso. Se vuoi diventare affiliato, collaborare con noi o vendere Bonvale, scrivici a partnerships@bonvale.com con un breve riassunto di ciò che hai in mente e troviamo insieme la soluzione.

Scrivici usando il fumetto della chat in basso a destra di qualsiasi pagina. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e rispondiamo subito alla maggior parte delle domande. Per le richieste più complesse, se ne occupa il nostro team durante l'orario d'ufficio. Puoi anche scriverci all'indirizzo contact@bonvale.com.