Termine per il reso
Hai
30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per rispedire gli articoli idonei per un rimborso o un cambio.
Cosa è idoneo
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non indossati e non lavati
- Nelle condizioni originali, con le etichette attaccate
- Restituiti nella confezione originale o con essa, quando possibile
Cosa non può essere reso
- Boxer, calzini e altra biancheria intima (igiene)
- Articoli contrassegnati come "non restituibili" al momento dell'acquisto
- Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio
Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore vengono gestiti separatamente e sono sempre idonei per il reso, indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Vedi
Articoli difettosi o errori d'ordine di seguito.
Come avviare un reso o un cambio
Tutti i resi e i cambi passano attraverso il nostro portale resi, gestito da Loop. È il modo più veloce e tutto è tracciato. Vai al
portale resi, inserisci il numero del tuo ordine e l'email usata per l'acquisto, seleziona gli articoli che vuoi restituire e scegli cosa desideri (un rimborso o un cambio). Loop genera un'etichetta di reso prepagata e ti mostra i punti di consegna vicino a te. Imballa i tuoi articoli con cura (la confezione originale va bene) e consegna il pacco nel punto indicato sulla tua etichetta. Una volta ricevuto il tuo reso, lo elaboriamo entro 5-7 giorni lavorativi e ti confermiamo via email.
Costi di reso
Copriamo la spedizione di reso per i tuoi
primi due resi in un periodo mobile di 30 giorni. Dal tuo terzo reso in quello stesso periodo, una tariffa fissa di
10 € viene detratta dal tuo rimborso per coprire la spedizione. Poiché ti informiamo di questa tariffa prima dell'acquisto, si applica allo stesso modo a un reso nell'ambito della nostra politica di 30 giorni o a un annullamento entro il periodo legale di recesso di 14 giorni.
In pratica
- Il periodo è mobile: contiamo i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa un posto per 30 giorni, poi si libera.
- Più articoli in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non come più resi.
- I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non contano ai fini del tuo limite. Cambia taglia tutte le volte che ti serve.
- Gli articoli difettosi o spediti per errore vengono sempre resi gratuitamente, indipendentemente dal tuo limite.
Perché lavoriamo così
Ogni reso ha un costo di elaborazione, e coprire resi illimitati significherebbe aumentare i nostri prezzi in generale. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la stragrande maggioranza delle esigenze reali: dovresti fare 24 resi all'anno per raggiungere il limite. Questo ci permette di mantenere i resi gestibili da parte nostra e di mantenere i nostri prezzi invariati, invece di includere il costo dei resi nel prezzo di vendita.
Cambi
I cambi seguono lo stesso processo dei resi descritto sopra, con tre opzioni:
Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più veloce. Quando avvii un cambio, teniamo da parte la nuova taglia per te. Non appena il tuo reso viene preso in carico dal corriere, spediamo il sostituto. Non c'è alcuna differenza di prezzo da pagare, e questi cambi non contano ai fini del tuo limite mensile di resi.
Un prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione di cambio quando avvii il tuo reso, poi seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, paghi la differenza. Se costa di meno, ti rimborsiamo la differenza sul tuo metodo di pagamento originale una volta elaborato il reso.
Rimborso totale. Sempre un'opzione, se preferisci. L'intero importo torna sul tuo metodo di pagamento originale.
I cambi tra regioni (per esempio, cambiare un articolo acquistato in Francia con uno disponibile in Australia, Nuova Zelanda o Regno Unito) non sono possibili. I resi di ciascuna regione tornano nello stock di quella regione.
Rimborsi
Quando avvii un reso, hai due opzioni:
1. Rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. L'intero importo, una volta verificato il tuo reso.
- Da parte nostra
(da 5 a 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo reso): verifichiamo il reso, confermiamo che è idoneo e avviamo il rimborso. Ricevi un'email di conferma.
- Da parte della tua banca
(da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o l'emittente della carta impiega poi il proprio tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto. Questa parte è fuori dal nostro controllo e spesso è il tratto più lungo, specialmente per le carte di credito.
2. Credito in negozio. L'intero importo come credito nel negozio aggiunto al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito viene aggiunto non appena il corriere ritira il tuo pacco di reso, quindi lo hai a disposizione poche ore dopo la consegna. Un rimborso standard attende la verifica e poi i tempi di elaborazione della banca. Se pensi di ordinare di nuovo da noi, il credito nel negozio è la strada più veloce.
Per un reso dovuto a un cambio di idea, il rimborso copre quanto pagato per l'articolo. Il costo di consegna originale non viene rimborsato.
Se eserciti il tuo diritto di recesso di 14 giorni invece di utilizzare la nostra politica di 30 giorni, ti rimborsiamo il prezzo dell'articolo insieme al costo di consegna standard che hai pagato, entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli.
Scegli quella che preferisci. Se non ricevi tue indicazioni, rimborsiamo di default sul metodo di pagamento originale.
Se sono passati più di 10 giorni lavorativi dalla nostra e-mail di conferma e non è arrivato nulla, inizia controllando con la tua banca: può rintracciarlo usando il riferimento della transazione indicato nella nostra e-mail. Contattaci se continua a mancare.
Articoli difettosi o errori d'ordine
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, oppure se hai ricevuto l'articolo sbagliato, faccelo sapere entro
7 giorni dalla consegna così possiamo risolvere rapidamente. Questa è la via più veloce per una soluzione, non un limite ai tuoi diritti: le tue garanzie legali sono indicate in
I tuoi diritti legali qui sotto. In questi casi, scrivici direttamente e ce ne occuperemo come si deve.
Includi:
- Il numero del tuo ordine
- Una foto chiara del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
- Una breve descrizione del problema
Per impostazione predefinita, ti inviamo una sostituzione gratuita, con i costi di consegna a nostro carico. Se l'articolo non è disponibile, o se preferisci un rimborso, faremo quello. In entrambi i casi, non paghi alcun costo di spedizione per il reso e, nella maggior parte dei casi, non devi nemmeno rispedirci l'articolo originale.
Regali
Se hai ricevuto un ordine Bonvale in regalo e vuoi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.
Poiché tutti gli ordini sono collegati all'e-mail e al numero d'ordine dell'acquirente, chi riceve un regalo non può avviare un reso tramite il consueto percorso self-service. Scrivici invece a
contact@bonvale.com con:
- Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
- L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
- Cosa preferisci: un cambio o un rimborso
Il nostro team verifica l'ordine rispetto all'indirizzo di consegna e imposta il reso manualmente.
Prima il cambio, il rimborso come alternativa
Il modo più semplice per restituire un regalo è un
cambio. Ti inviamo una taglia diversa, un colore diverso o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Non passa denaro e l'acquirente non deve essere coinvolto.
Se preferisci un rimborso: è possibile, ma torna sul metodo di pagamento dell'acquirente, poiché non possiamo rimborsare qualcuno che non ha pagato. Dovresti sistemare la cosa con lui o lei. La maggior parte delle persone trova il cambio più semplice.
Si applicano le consuete condizioni di reso (30 giorni dalla consegna, articolo non indossato, cartellini attaccati).
Articoli in saldo
Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante un saldo, seguono la normale politica di reso sopra indicata.
Gli articoli specificamente contrassegnati come "non restituibili" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti o cambiati. Si tratta solitamente di articoli di fine serie o in liquidazione, e l'avviso compare nella pagina del prodotto e al checkout, prima dell'acquisto.
