FAQ

Tu recevras un lien de suivi par e-mail dès que ta commande sera expédiée. Si plus de deux jours ouvrés se sont écoulés depuis ta commande et que tu n'as toujours rien reçu, vérifie d'abord tes spams, puis écris-nous. On la retrouvera.

La livraison standard prend 9 à 12 jours ouvrés. Elle est offerte à partir de 100 €, sinon elle coûte 10 €.

Une fois ta commande passée, il n'est plus possible de changer d'article, de taille ou de quantité. Notre système se verrouille pour permettre une expédition rapide. Une correction d'adresse reste possible dans les 2 heures suivant la commande (ou avant l'expédition, selon ce qui arrive en premier) : écris-nous avec ton numéro de commande.

Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, dis-le-nous dans le chat ou envoie un e-mail à contact@bonvale.com avec ton numéro de commande. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Passé ce délai de 14 jours, le plus simple est de lancer un retour depuis notre portail de retours.

Une correction d'adresse est possible dans les 2 heures suivant ta commande (ou avant l'expédition, selon ce qui arrive en premier) : écris-nous par chat avec ton numéro de commande et la bonne adresse. On peut faire une correction par commande, sans frais.

Passé ce délai, la commande part en préparation et l'adresse est verrouillée. Après l'expédition, les réexpéditions se gèrent directement avec le transporteur depuis ton lien de suivi, et les éventuels frais sont facturés par le transporteur. Contacte-nous et on te guidera dans la démarche.

On livre en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas via des sites dédiés, et dans le reste du monde via notre site global. Chaque site a ses propres prix, sa propre livraison et ses propres retours, alors vérifie que tu es bien sur celui de ta région :

Australie : bonvale.com/en-au

Nouvelle-Zélande : bonvale.co.nz

Royaume-Uni : bonvale.co.uk

Union européenne : bonvale.eu

France : bonvale.fr

Allemagne : bonvale.de

Pays-Bas : bonvale.nl

Partout ailleurs : bonvale.com

Commence par demander aux autres personnes présentes à l'adresse, puis fais le tour du logement. Les transporteurs laissent parfois les colis dans des endroits peu évidents : sous un porche, derrière un portail, en point relais ou chez un voisin. Si le colis n'a toujours pas réapparu au bout de 24 heures, écris-nous et on ouvre une enquête auprès du transporteur.

Toutes les taxes et tous les droits de douane applicables sont calculés au moment du paiement et inclus dans le total de ta commande : il n'y a rien à payer en plus à la livraison. Cela couvre la GST sur les commandes australiennes et néo-zélandaises, la TVA sur les commandes britanniques et européennes, et les droits et taxes d'importation applicables aux commandes internationales passées sur notre site global.

Tu as 30 jours à compter de la livraison pour renvoyer des articles non portés et non lavés, dans leur état d'origine, étiquettes attachées et emballage d'origine intact. Les boxers, chaussettes et autres sous-vêtements ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène. Les articles non retournables sont signalés comme tels sur la fiche produit.

Ces 30 jours s'ajoutent à ton droit légal de rétractation de 14 jours. C'est le délai le plus généreux des deux, donc en pratique c'est celui que tu utiliseras.

Tous les retours passent par notre portail de retours (propulsé par Loop). Saisis ton numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat, sélectionne les articles à renvoyer et laisse-toi guider. Loop génère une étiquette prépayée et te propose des points de dépôt près de chez toi. Dès réception de ton retour, on le traite sous 5 à 7 jours ouvrés.

Oui. Depuis notre portail de retours, tu peux choisir un remboursement sur ton moyen de paiement d'origine, un avoir (crédité immédiatement dès que ton retour est scanné au point de dépôt), ou un échange contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. Pour un simple changement de taille sur le même produit, l'échange est l'option la plus rapide et ne compte pas dans ton quota de retours. On expédie la nouvelle taille dès que ton retour est en route.

On prend en charge les frais de retour pour tes deux premiers retours sur une période glissante de 30 jours, avec une étiquette prépayée fournie dans le portail de retours. Les articles défectueux ou expédiés par erreur sont toujours renvoyés gratuitement, quel que soit ton quota. À partir du troisième retour dans la même période de 30 jours, des frais forfaitaires de 10 € sont déduits de ton remboursement.

Une fois ton retour reçu, le traitement prend 5 à 7 jours ouvrés. Ensuite, ta banque met encore 3 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement sur ton compte, ce qui est agaçant mais ne dépend pas de nous. Si tu choisis un avoir, il est crédité dès que ton retour est scanné au point de dépôt, en général sous un jour ouvré.

Si tu as exercé ton droit de rétractation de 14 jours, on te rembourse dans les 14 jours suivant la réception des articles.

Si tu repères un problème, écris-nous par chat avec ton numéro de commande et une photo nette dans les 7 jours suivant la livraison, et on s'en occupe. Tu n'as ni frais de retour à payer, ni portail de retours à utiliser.

Tu bénéficies aussi de la garantie légale de conformité de deux ans sur tout article non conforme à sa description ou qui ne tient pas comme il le devrait. Si quelque chose cloche pendant cette période, contacte-nous et on répare ça.

Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mesures en centimètres et en pouces. Nos coupes suivent les tailles homme standard, mais le tissu et la coupe varient d'un produit à l'autre : consulte le guide de l'article qui t'intéresse.

Ça dépend du produit. Sur les tissus techniques avec du stretch, prends la taille en dessous pour un tombé plus près du corps. Sur les basiques en coton et les pièces en lin, prends la taille au-dessus pour quelque chose de plus ample. Chaque fiche produit précise ce genre de détail.

Les tailles varient légèrement d'une marque à l'autre, donc on évite les comparaisons générales. Ce qu'on donne sur chaque fiche produit, ce sont les mesures exactes du vêtement à plat, en centimètres. Mesure une pièce que tu portes déjà souvent et compare directement. C'est la méthode la plus fiable.

Lance un échange depuis notre portail de retours. Un changement de taille sur le même produit est l'option la plus rapide. On expédie la nouvelle taille dès que ton retour est en route, et les échanges de taille ne comptent pas dans ton quota de retours.

Chaque tissu est choisi pour ce que la pièce doit faire. Les matières naturelles forment le cœur de la collection : coton biologique à 100 % sur nos t-shirts, henleys et certaines mailles, cachemire de Mongolie pour nos pulls, et lin européen à 100 % pour nos pantalons et shorts d'été. Les pièces techniques sont faites de tissus stretch conçus pour la performance, souvent à base de polyester recyclé. La composition exacte et les instructions d'entretien figurent sur chaque fiche produit : suis l'étiquette et tes pièces Bonvale dureront.

Là où ça a du sens pour le produit, oui. Beaucoup de nos pièces sont en coton biologique, dont nos t-shirts, nos henleys et une partie de nos mailles. Nos tissus techniques utilisent du polyester recyclé partout où la construction le permet, notamment le FlowTech™, recyclé à 96 %. On ne se présente pas comme une marque écoresponsable, mais on ne rogne pas sur ce qui compte.

On utilise Shopify Payments, qui accepte toutes les grandes cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements express (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Les moyens de paiement locaux et les options de paiement en plusieurs fois varient selon la région et s'affichent au moment du paiement s'ils sont disponibles pour toi. Tous ces prestataires répartissent ta commande en versements sans frais. Les conditions complètes sont sur leur site au moment où tu les sélectionnes.

Non. Tu peux commander en tant qu'invité avec une simple adresse e-mail et tu recevras exactement les mêmes confirmations de commande et mises à jour de suivi. Un compte simplifie les retours, le suivi et les commandes suivantes, mais il reste facultatif.

Au moment du paiement, dans le champ « code de réduction ». Si le code est valide et que ton panier remplit les conditions, la réduction s'applique avant le paiement. Un seul code par commande. Impossible d'ajouter un code une fois la commande passée.

Bonvale Rewards est notre programme de points, gratuit. Tu gagnes des points sur tes commandes, tes avis, tes parrainages et quelques autres actions, puis tu les convertis en codes de réduction utilisables au paiement. Plus tu dépenses sur une période glissante de 12 mois, plus tu montes dans les niveaux VIP, qui ajoutent un multiplicateur de points et quelques avantages en plus. Crée un compte pour commencer à en gagner.

Crée un compte et tu reçois 100 points d'entrée de jeu. Ensuite, tu gagnes des points sur chaque commande, plus des points bonus quand tu laisses un avis, parraines un ami, récupères ton bonus d'anniversaire ou nous suis sur les réseaux. Ton tableau de bord Rewards indique la valeur de chaque action et ton solde de points.

À partir de 300 points, convertis-les en code de réduction unique depuis ton tableau de bord Rewards, puis applique-le au paiement. La valeur de la réduction s'affiche au moment de la conversion, et les paliers de points plus élevés donnent droit à des réductions plus importantes.

Bonvale Rewards compte trois niveaux : Member, Silver et Gold. Plus tu dépenses sur une période glissante de 12 mois, plus tu montes. Silver ajoute un multiplicateur de points de 1,25x et un accès anticipé aux ventes privées. Gold ajoute un multiplicateur de 1,5x, la livraison offerte sur toutes tes commandes et des points doublés le jour de ton anniversaire. Ton tableau de bord Rewards affiche ton niveau actuel et ta progression vers le suivant, et le statut se réinitialise chaque année selon tes dépenses sur 12 mois glissants.

Ton solde de points se trouve dans ton compte, rubrique Rewards. Connecte-toi pour voir ton solde actuel, ton niveau, ton activité récente et les récompenses que tu as gagnées mais pas encore utilisées.

Oui. Les points expirent 12 mois après la date à laquelle tu les as gagnés si tu ne les as pas utilisés : mieux vaut les convertir en code de réduction avant qu'ils n'expirent.

Partage ton lien de parrainage avec un ami. Dès qu'il passe sa première commande, tu gagnes 200 points. Ton lien se trouve dans ton tableau de bord Rewards une fois connecté.

Les points de parrainage sont crédités une fois que la première commande de ton ami a été passée et traitée, ce qui peut prendre quelques jours après son paiement. Si ça fait plus longtemps et que tu ne vois toujours rien sur ton compte, écris-nous via le chat ou à contact@bonvale.com avec l'e-mail de ton compte et celui utilisé par ton ami pour sa commande, et on regarde ça.

Un seul code de réduction par commande. Quand tu convertis tes points en code Rewards, tu dois l'utiliser seul, sans le cumuler avec un autre code promo.

On travaille avec des créateurs, des éditeurs et des marques partenaires, au cas par cas. Si tu veux devenir affilié, collaborer ou distribuer Bonvale, écris-nous à partnerships@bonvale.com avec un résumé rapide de ce que tu as en tête, et on avisera ensemble.

Écris-nous via la bulle de chat en bas à droite de n'importe quelle page. On est disponibles 24h/24 et 7j/7 et on répond à la plupart des questions immédiatement. Pour les sujets plus complexes, notre équipe prend le relais aux heures de bureau. Tu peux aussi nous écrire à contact@bonvale.com.