Délai de retour
Tu as
30 jours à compter de la réception de ta commande pour renvoyer les articles éligibles, contre un remboursement ou un échange.
Ce qui est éligible
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
- Non portés et non lavés
- Dans leur état d'origine, étiquettes attachées
- Renvoyés dans ou avec l'emballage d'origine, dans la mesure du possible
Ce qui ne peut pas être renvoyé
- Les boxers, chaussettes et autres sous-vêtements (hygiène)
- Les articles signalés « non retournables » au moment de l'achat
- Les articles abîmés par l'usage, le lavage ou une mauvaise utilisation
Les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur sont traités séparément et restent toujours éligibles, quelles que soient les conditions ci-dessus. Voir
Articles défectueux ou erreurs de commande ci-dessous.
Comment lancer un retour ou un échange
Tous les retours et échanges passent par notre portail de retours, propulsé par Loop. C'est le plus rapide et tout y est tracé. Rends-toi sur le
portail de retours, saisis ton numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat, sélectionne les articles à renvoyer et choisis ce que tu veux (remboursement ou échange). Loop génère une étiquette de retour prépayée et t'indique les points de dépôt près de chez toi. Emballe soigneusement tes articles (l'emballage d'origine fait très bien l'affaire) et dépose le colis à l'endroit indiqué sur ton étiquette. Dès réception de ton retour, on le traite sous 5 à 7 jours ouvrés et on te le confirme par e-mail.
Frais de retour
On prend en charge les frais de retour pour tes
deux premiers retours sur une période glissante de 30 jours. À partir du troisième retour dans cette même période, des frais forfaitaires de
10 € sont déduits de ton remboursement pour couvrir l'expédition. Comme on t'informe de ces frais avant l'achat, ils s'appliquent aussi bien à un retour au titre de notre politique de 30 jours qu'à une rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Concrètement
- La période est glissante : on compte les retours que tu as faits dans les 30 derniers jours. Chaque retour occupe une place pendant 30 jours, puis elle se libère.
- Plusieurs articles dans une même demande de retour comptent pour un seul retour, pas plusieurs.
- Les échanges (même produit, taille différente) ne sont pas comptés dans ton quota. Change de taille autant de fois que nécessaire.
- Les articles défectueux ou expédiés par erreur sont toujours renvoyés gratuitement, quel que soit ton quota.
Pourquoi on fonctionne comme ça
Chaque retour a un coût de traitement, et prendre en charge des retours illimités reviendrait à augmenter nos prix partout. Deux retours gratuits tous les 30 jours couvrent la grande majorité des besoins réels : il faudrait renvoyer 24 fois par an pour atteindre le plafond. Ça nous permet de garder les retours gérables de notre côté et de maintenir nos prix, plutôt que d'intégrer le coût des retours dans l'étiquette.
Échanges
Les échanges suivent le même processus que les retours ci-dessus, avec trois options :
Même produit, taille différente. L'option la plus rapide. Quand tu lances l'échange, on te réserve la nouvelle taille. Dès que ton retour bouge chez le transporteur, on expédie le remplacement. Il n'y a pas de différence de prix à payer, et ces échanges ne sont pas comptés dans ton quota mensuel de retours.
Produit ou couleur différents. Choisis l'option échange au moment de lancer ton retour, puis sélectionne le nouvel article. Si le nouvel article coûte plus cher, tu règles la différence. S'il coûte moins cher, on te rembourse la différence sur ton moyen de paiement d'origine au traitement du retour.
Remboursement intégral. Toujours possible si tu préfères. La totalité du montant part sur ton moyen de paiement d'origine.
Les échanges entre régions (par exemple échanger un article acheté en France contre du stock australien, néo-zélandais ou britannique) ne sont pas possibles. Les retours de chaque région repartent dans le stock de cette région.
Remboursements
Au moment de lancer un retour, tu as deux options :
1. Remboursement sur ton moyen de paiement d'origine. La totalité du montant, une fois ton retour contrôlé.
- De notre côté
(5 à 7 jours ouvrés après réception de ton retour) : on contrôle le retour, on confirme qu'il est éligible et on lance le remboursement. Tu reçois un e-mail de confirmation.
- Du côté de ta banque
(3 à 10 jours ouvrés) : ta banque ou ton émetteur de carte prend ensuite son propre temps pour faire apparaître le remboursement sur ton compte. Cette partie ne dépend pas de nous et c'est souvent la plus longue, surtout pour les cartes de crédit.
2. Avoir. La totalité du montant sous forme d'avoir crédité sur ton compte Bonvale. L'avantage : l'avoir est crédité dès que le transporteur prend en charge ton colis retour, donc tu l'as en main quelques heures après le dépôt. Un remboursement classique attend le contrôle puis le délai bancaire. Si tu comptes repasser commande chez nous, l'avoir est la voie la plus rapide.
Pour un retour pour changement d'avis, le remboursement couvre ce que tu as payé pour l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si tu exerces ton droit de rétractation de 14 jours plutôt que d'utiliser notre politique de 30 jours, on te rembourse le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard que tu as payés, dans les 14 jours suivant la réception des articles.
Choisis ce qui te convient. Sans choix de ta part, on rembourse par défaut sur ton moyen de paiement d'origine.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation et que rien n'apparaît, commence par vérifier auprès de ta banque : elle peut le retrouver avec la référence de transaction indiquée dans notre e-mail. Contacte-nous s'il manque toujours.
Articles défectueux ou erreurs de commande
Si ta commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si tu as reçu le mauvais article, signale-le dans les
7 jours suivant la livraison pour qu'on règle ça vite. C'est la voie la plus rapide vers une solution, pas une limite à tes droits : tes garanties légales sont détaillées dans
Tes droits légaux ci-dessous. Dans ces cas-là, écris-nous directement et on s'en occupe comme il faut.
Indique :
- Ton numéro de commande
- Une photo nette du problème (pour les articles défectueux ou endommagés)
- Une brève description de ce qui ne va pas
Par défaut, on t'envoie un remplacement gratuit, frais d'expédition à notre charge. Si l'article n'est plus en stock, ou si tu préfères un remboursement, on fait ça. Dans tous les cas, tu n'as pas de frais de retour à payer, et la plupart du temps tu n'as même pas besoin de nous renvoyer l'article d'origine.
Cadeaux
Si tu as reçu une commande Bonvale en cadeau et que tu veux la renvoyer ou l'échanger, on peut t'aider.
Comme toutes les commandes sont liées à l'e-mail et au numéro de commande de l'acheteur, les personnes qui reçoivent un cadeau ne peuvent pas lancer un retour via le parcours en libre-service habituel. Écris-nous plutôt à
contact@bonvale.com avec :
- Une description de ce que tu as reçu (article, taille, couleur)
- L'adresse de livraison à laquelle le cadeau a été envoyé
- Ce que tu préfères : un échange ou un remboursement
Notre équipe vérifie la commande à partir de l'adresse de livraison et met le retour en place manuellement.
L'échange d'abord, le remboursement en secours
Le plus simple pour un retour de cadeau, c'est l'
échange. On t'envoie une autre taille, une autre couleur ou un autre produit à ton adresse. Aucun argent ne change de mains et l'acheteur n'a pas besoin d'être impliqué.
Si tu préfères un remboursement : c'est possible, mais il repart sur le moyen de paiement de l'acheteur, puisqu'on ne peut pas rembourser quelqu'un qui n'a pas payé. Il faudrait donc que tu t'organises avec lui. La plupart des gens trouvent l'échange plus simple.
Les conditions de retour habituelles s'appliquent (30 jours à compter de la livraison, non porté, étiquettes attachées).
Articles en promotion
Les articles achetés avec un code de réduction, ou pendant une opération commerciale, suivent la politique de retour standard ci-dessus.
Les articles spécifiquement signalés « non retournables » au moment de l'achat ne peuvent être ni renvoyés ni échangés. Il s'agit en général de fins de série ou de déstockage, et la mention apparaît sur la fiche produit et au moment du paiement, avant l'achat.
